Case: Personcentreret omsorg styrker relationerne i Fjordhuset
I Fjordhuset, Hundested Plejecenters afdeling for beboere med svær demens, har man fokus på, at have personcentreret omsorg med i alt. Det bliver bl.a. underbygget af en refleksionskultur, hvor medarbejderne skal føle sig trygge, og hvor man forstår, husker og efterlever beboernes ønsker - så alle får en god hverdag.
Fjordhusets refleksionskultur optræder som del af en fast mødestruktur med korte daglige samlinger kl. 8, 11 og 15. Rundtom mødebordet er sproget et vigtigt redskab til at skabe ramme for en god dag:
Når vi fordeler opgaver om morgenen, spørger vi ”Hvem vil du gerne give en god dag?” i stedet for ”Hvem vil du gerne have?”. Det ændrer hele perspektivet. Så er vi bevidste om, at vi er her for borgerne. Det er ikke bare opgaver, der skal fordeles”
Medarbejderen forklarer også, at teamet hver dag tager en refleksion om, hvilken faglighed, der skal ind til hvilken borger den pågældende dag.
Ud over daglige møder, samler Hundested Plejecenters medarbejdere sig til månedlige undervisningssessioner. Her underviser, sparrer og reflekterer alle med hinanden indenfor relevante temaer. Til undervisningen deltager hjælpere, assistenter, sygeplejersker og pædagoger, så alle kan byde ind og høre, hvad der foregår i huset, og være med til at skabe en fælles faglighed og kultur. Et simpelt redskab holder fokus
I Fjordhuset har medarbejderne udviklet et enkelt, men effektivt, redskab til at sætte fokus på beboernes ønsker. Det gælder nemlig, at der for hver beboer hænger et lamineret A4-ark på personalekontoret.
På arket står der små daglige aktiviteter, som beboeren holder af, mens det også er noteret, hvis beboeren har ønsker til større oplevelser. I begyndelsen satte medarbejderne et kryds på arket, hver gang en aktivitet var foregået, men nu er praksis så indarbejdet, at aktiviteterne sker helt naturligt.
Formålet er, at alle beboere hver dag får mulighed for at lave noget, de holder af. Det kan kræve ressourcer, men lederen af Fjordhuset ser det kun som en investering:
Når borgerne trives, sparer personalet også tid i sidste ende, da bl.a. afmagt og frustration fylder mindre.
Vigtigt med vedholdende ledelse
Lederen af Fjordhuset lægger vægt på vigtigheden af rammer, hvor refleksion og læring kan ske, så medarbejderne ikke brænder ud i kulturarbejdet:
“Det kan godt være hårdt at arbejde på den her måde. Personalet bærer vores værdier og ambitioner og er altid ude efter at gøre det gode for beboerne. Vi skal have respekt for, at det kræver mentalt overskud. Vi oplever, der opstår anerkendelse i at reflektere sammen. Det giver et positivt mind-set”
Arbejdet med at skabe en faglig refleksionskultur er derfor fremhævet som en vigtig ledelsesopgave:
Vi skal altid bruge faglige argumenter og ikke ”synsninger”. Det kalder på tryghed at turde at undre sig og stille spørgsmål. Det kræver visse rammer. Så vi skal finde tid og rum til, at vi alle kan gøre det. Det, at reflektere, kræver lang tids træning, hvor man skal øve sig i det og prøve det af,” fortæller lederen. Derfor understreger lederen også, at kulturarbejdet er kontinuerligt og skal have fokus hele tiden.
Fjordhuset har samlet en liste af gode råd, der kan gøre arbejdet med personcentreret omsorg nemmere.
Gode råd fra Fjordhuset
1. Lad refleksion være en del af hverdagen
Korte møder flere gange dagligt og i faste rammer giver plads til faglig undren og støtte i hverdagen, hvilket kan være med til at skabe en refleksionskultur med psykologisk tryghed.
2. Brug sprog, der peger på mennesket - ikke opgaven
Små ændringer i sproget som ”Hvem vil du give en god dag?” kan ændre kulturen markant.
3. Brug simple redskaber til at holde fokus på borgeren
Et synligt A4-ark med borgerens interesser sikrer variation, og at ingen borger bliver glemt.
4. Led vedholdende
Kulturarbejdet stopper aldrig. Det kræver, at lederen går forrest og bliver ved med at holde retningen.
